只用了43年的功夫,CVS就已发展为美国数一数二的连锁药店,成为全美连锁门店最多、销售额第二位的企业:截至2005年,CVS的总门店数达到5471家、净销售额370亿美元,而美国连锁药店一哥沃尔格林的成绩是总门店4953家、净销售额422亿美元。但是别忘了,沃尔格林始创于1901年,足足比CVS大62岁。
CVS希望每一个客户光顾CVS药店时能够时刻感觉到CVS的种种理念切切实实的融入到每一个工作环节以及每一个角落。从每一张处方、到客户所购买的产品、到客户所接受的服务,客户都能够感觉到来自CVS连锁药店意想不到的呵护。
CVS的主营业务主要涉及两大类:零售药店和药店利益管理业务PMB。
CVS的零售药店业务除了普通门店外,还包括网上药房和流动性车体药房,普通门店的营业面积为740~1200平方米,有些新药店的面积在900~1200平方米左右。
PMB为各种团体提供广泛的处方利益管理服务,包括邮购药店、专业药店、规划设计和组织、公式管理和按需处理。所有的PMB业务都在药品护理管理服务公司(全美排名第四)下完成。CVS的专业药店主要提供复杂或昂贵药品治疗服务,通常严重疾病患者才需要这项服务,如器官移植、艾滋病、遗传疾病和某些特殊癌症等。专业药店通常比较小,门店面积约180平方米,主要销售处方药和有限的百货商品,如其他二线药物和维生素等。